CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA – APP APPDIVINAFILMS

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación APPDIVINA FILMS, cuyo Titular es APPDIVINA FILMS S.L provisto de CIF B23968548, con domicilio a efectos de comunicaciones en POBLACION DE CAMPOS 2 P-C 2ª; 28050 – MADRID y correo electrónico appdivinafilms@gmail.com

La utilización de la Aplicación para participar en concursos, acceder a contenidos premium o realizar pagos dentro de la app atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las cláusulas aquí recogidas, así como de aquellas condiciones particulares que pudieran establecerse para servicios concretos dentro de la app. La aceptación de estas Condiciones se realiza de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Comercio Electrónico, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 3/2014, de contratos de consumo digitales y la normativa de protección de datos (RGPD 2016/679 y LOPDGDD).

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente documento regula las condiciones de venta y uso de los servicios digitales ofrecidos a través de la aplicación móvil (en adelante, la “App”).

El objeto del contrato es regular el acceso, la adquisición y el uso por parte del usuario de determinados contenidos y funcionalidades digitales, que podrán incluir, entre otros, el acceso a funcionalidades premium, la participación en concursos, la adquisición de bonos o ventajas adicionales dentro de la App, así como cualesquiera otros servicios digitales que se ofrezcan en cada momento.

Los servicios se prestan exclusivamente en formato digital, a través de la App, y requieren, para su correcto funcionamiento, la descarga e instalación de la misma, así como el cumplimiento de los requisitos técnicos y de compatibilidad establecidos por los proveedores de las plataformas de distribución (Apple App Store y Google Play).

Los servicios ofrecidos a través de la App no tienen la consideración de juego de azar ni apuestas, sino de concursos de carácter recreativo y participativo, basados en la habilidad, conocimiento y creatividad de los usuarios, sin que el pago realizado garantice en ningún caso la obtención de premio alguno.

 

NATURALEZA DEL SERVICIO DIGITAL

Los servicios ofrecidos a través de la App tienen la consideración de servicios y contenidos digitales, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, y se prestan de forma inmediata tras la confirmación del pago correspondiente.

Dichos servicios no se entregan en un soporte físico y consisten en el acceso a funcionalidades, ventajas o contenidos que se activan directamente dentro de la App. El usuario reconoce y acepta que la prestación del servicio comienza en el momento en que se habilita el acceso al contenido digital adquirido.

En consecuencia, resultan de aplicación las excepciones al derecho de desistimiento previstas en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

 

RESTRICCIONES DE EDAD Y ACCESO

El acceso a la Aplicación está limitado a usuarios mayores de 16 años. El titular no recopila deliberadamente datos personales de menores de dicha edad ni permite la realización de pagos por parte de menores, siendo responsabilidad del Usuario garantizar el cumplimiento de este requisito.

 

PROCESO DE REGISTRO Y USO DE LA APLICACIÓN

El acceso a determinadas funcionalidades de la App puede requerir el registro previo del usuario, mediante la creación de una cuenta personal o mediante Google, Apple ID u otras redes sociales. Durante el proceso de registro, el usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, siendo responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que se realice desde su cuenta.

El usuario se compromete a utilizar la App de forma diligente, conforme a la legislación vigente, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones, absteniéndose de realizar usos fraudulentos, ilícitos o que puedan causar perjuicios al titular de la App o a terceros.

El titular se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, uso indebido de la App o indicios razonables de fraude, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

 

PROCESO DE COMPRA DE SERVICIOS DIGITALES DENTRO DE LA APP

La adquisición de funcionalidades premium, participación en concursos, bonos u otros servicios digitales ofrecidos en la App se realiza exclusivamente a través de los sistemas de pago integrados en las plataformas de distribución desde las que se descarga la App (Apple App Store y/o Google Play).

El proceso de compra se efectúa directamente desde la interfaz de la App, mostrándose al usuario, con carácter previo a la confirmación del pago, la información esencial del servicio digital, su precio final —impuestos incluidos— y, en su caso, la duración o condiciones específicas aplicables.

Previamente a la confirmación del pago, el Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones, así como reconocer que la ejecución del servicio digital comenzará de forma inmediata y que, en consecuencia, perderá su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Una vez confirmada la compra, el cargo se realizará conforme a las condiciones establecidas por la plataforma correspondiente, activándose de forma inmediata el acceso al servicio digital adquirido dentro de la App.

El titular no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de pago del usuario, siendo dichos datos gestionados directamente por los proveedores de las plataformas de pago integradas.

 

TIPOS DE PAGO Y FUNCIONALIDADES PREMIUM

El acceso a funcionalidades premium y otros servicios de pago dentro de la app se realiza mediante pagos únicos gestionados a través de Apple Store y Google Play, directamente dentro de la app.

Cuenta Premium: pago único (aproximadamente 0,99-1,99 €, cifra final por definir) que incluye eliminación de publicidad, creación de grupos privados para jugar con familiares, amigos o compañeros de trabajo, y la posibilidad de crear retos con otros jugadores. No incluye participación en concursos.

Participación en concursos: pago de 0,70 € por concurso, con premios que pueden ser en metálico (50 €), entradas de cine o suscripciones gratuitas, dependiendo de la disponibilidad y de posibles patrocinadores.

Bonos de pistas: bono de 10 pistas por 0,50 €, utilizables únicamente en concursos activos.

Antes de formalizar cualquier pago, la app mostrará al Usuario un resumen claro de la compra, el servicio adquirido y el importe total, incluyendo impuestos aplicables. La compraventa se considera perfeccionada en el momento en que Apple o Google validen el pago, de acuerdo con la normativa de comercio electrónico y protección del consumidor.

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la compra y se mostrarán siempre de forma clara dentro de la App. El titular se reserva el derecho a modificar precios, promociones o funcionalidades en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a compras ya realizadas.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DERECHOS DEL USUARIO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular tras su modificación por la Ley 3/2014 y el Real Decreto-ley 7/2021, el Usuario dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, dicho derecho no será de aplicación a la adquisición de contenidos o servicios digitales que no se presten en un soporte material cuando:

– La ejecución del servicio o el acceso al contenido digital haya comenzado.

– El Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del servicio.

– El Usuario haya reconocido que, como consecuencia de lo anterior, pierde su derecho de desistimiento.

Estas circunstancias concurren en la adquisición de funcionalidades premium, participación en concursos, bonos de pistas u otros contenidos digitales ofrecidos dentro de la Aplicación, cuyo acceso se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Supuestos excepcionales de reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá solicitar un reembolso exclusivamente en los siguientes supuestos:

  • Errores técnicos imputables a la Aplicación, tales como pagos duplicados, cobros indebidos o fallos que impidan el acceso efectivo al servicio digital adquirido.
  • Falta de conformidad del contenido o servicio digital, cuando este no se preste conforme a lo ofrecido y el defecto no haya sido subsanado en un plazo razonable.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Las compras realizadas dentro de la Aplicación se gestionan a través de los sistemas de pago integrados de Apple App Store y Google Play, por lo que cualquier solicitud de reembolso deberá tramitarse conforme a las políticas y procedimientos establecidos por dichas plataformas.

Adicionalmente, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Aplicación mediante correo electrónico, indicando el motivo de la solicitud y aportando, en su caso, justificante de pago, a fin de que el titular pueda prestar asistencia y colaborar en la gestión de la incidencia.

 

Limitaciones y condiciones especiales

En ningún caso se realizarán devoluciones por: 

  • Servicios digitales ya consumidos total o parcialmente.
  • Participación en concursos ya iniciada o finalizada.
  • Contenidos digitales activados y utilizados correctamente.
  • Compras realizadas por error por parte del Usuario.

La falta de uso del servicio digital adquirido por causas imputables al Usuario no dará derecho a reembolso alguno.

 

CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS (UGC)

Los usuarios pueden subir vídeos y otros contenidos para participar en concursos o retos dentro de la app. El Usuario es responsable de que el contenido sea original, veraz y no infrinja derechos de terceros ni la legislación vigente.

La Aplicación podrá eliminar o suspender contenidos que vulneren las normas de uso o la ley, y los usuarios podrán denunciar contenidos inapropiados para su revisión manual.

Los datos y vídeos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, con copias de seguridad diarias y medidas de seguridad técnicas como cifrado HTTPS y control de accesos internos, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

El Usuario concede al titular de la Aplicación una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo máximo permitido por la ley para alojar, reproducir, mostrar y comunicar públicamente los contenidos subidos dentro de la App, exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio, moderar contenidos y promocionar el funcionamiento de la plataforma, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

RESPONSABILIDAD DE LA APLICACIÓN

La Aplicación no será responsable de:

– Contenidos generados por los usuarios.

– Uso indebido de la app o violación de la edad mínima.

– Fallos en los servicios de pago de terceros (Apple Store y Google Play), salvo errores imputables directamente a la Aplicación.

La responsabilidad de la Aplicación se limita a garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, la gestión de pagos, la disponibilidad de servicios contratados y la correcta tramitación de incidencias conforme a la normativa de consumo.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima del titular frente al Usuario quedará limitada al importe efectivamente abonado por este por los servicios digitales adquiridos.

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de la App mediante los siguientes medios:

Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de un mes, en días laborables, contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Para facilitar la gestión, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra o el servicio afectado, como el correo asociado a la cuenta, justificantes de pago o identificadores de transacción.

En caso de disconformidad con la resolución, el Usuario podrá acudir a la vía judicial o a mecanismos alternativos de resolución de conflictos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

 

 

FUERZA MAYOR

La Aplicación no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivadas de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo, fallos técnicos de proveedores externos, interrupciones de servicios de pago (Apple Store, Google Play), incidencias en el alojamiento de la app, ataques informáticos, medidas gubernamentales o eventos extraordinarios. El Usuario reconoce que tales circunstancias no generan derecho a indemnización ni obligación de reembolso más allá de lo establecido en estas Condiciones.

 

 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

La Aplicación podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán oportunamente al Usuario mediante aviso dentro de la App o correo electrónico registrado. Las modificaciones no afectarán a pagos o servicios ya adquiridos con anterioridad, que seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

 

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación contractual se regirá por la legislación española, incluyendo, de forma enunciativa, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014 de defensa de consumidores y usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario, sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos reconocidos por la normativa vigente.